Site internet professionnel: méthode et compétences
Pour en finir avec le mythe du site facile et qui ne coute rien. Un site internet professionnel efficace et rentable est un projet à part entière qui nécessite une méthodologie et des compétences pointues.
- 10 conseils préalables pour aller plus vite et mieux
- #1 Avant le lancement du projet web
- #2 Pour un lancement de site internet efficace
- #3 l’animation du site au quotidien
# 10 conseils indispensables pour son projet web
Ca y est vous vous êtes décidé, vous avez choisi de moderniser votre communication digitale ou de diversifier vos canaux de vente en développant vos outils numériques. Nous en sommes les premiers ravis. Comme tout projet, vous le lancez pour le réussir. Avant de vous lancer, quelques conseils indispensables pour ne pas faire les erreurs
- Avoir un budget cohérent décomposé par phase : année 1, 3 premières années, 5 premières années. Il permet de calibrer le projet et d’adapter les moyens et la stratégie.
- Sur le budget global , ne consacrer qu’une part minimale aux “outils”. La meilleure analogie est celle d’une voiture : Inutile d’acheter une voiture de luxe si vous n’avez pas les moyens d’acheter le carburant. Vous iriez plus vite avec une 2CV. Donc, Inutile d’investir dans un outil exceptionnel, si vous ne gardez pas de cash pour mener les opérations commerciales et marketing nécessaires ( contenu, visibilité, promotions, ressources d’administration et d’animation …)
- Ne pas attendre pour se lancer
- Etre patient. Les technologies évoluent chaque jour. les vérités et les outils d’il y a 5 ans sont obsolètes.
- Un projet WEB pour vendre, nécessite les mêmes compétences commerciales que des ventes traditionnelles, enrichies des compétences web techniques.
- Vous verrez dans les lignes suivantes que les tâches à prévoir sont très nombreuses. Elles sont régies par des règles et étapes précises, qui nécessitent parfois une grande expertise.
- Rester humble. Personne n’est capable d’être expert dans toutes les disciplines. Il faudra être réalistes sur vos capacités pour aller chercher les compétences à l’extérieur
- Méfiez vous des solutions “miracles” vendues par certaines sociétés qui s’engageront sur des résultats ( ce n’est pas réaliste) ou qui vous proposeront des packs complets, souvent sous forme d’abonnement où vous ne serez pas “chez vous”
- Préférez toujours les solutions qui vous assurent de rester maître de vos outils
- Faites vous accompagner par un consultant indépendant qui a déjà rencontré vos difficultés et qui vous fera gagner, de l’expertise, du temps et … de l’argent
#1 Avant le lancement du projet web
| Secteur d’activité | Etude de marché Concurrentielle
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| Cahier des Charges | Fonctionnalités Choix techniques
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| Marque | INPI, Nom de domaine |
| Business Model | Traditionnel : marge co Marge produit Publicité : Marketplace Dropshipping Affiliation Abonnement |
| Fournisseurs | Selon le business model |
Prestataires / compétences
| Web designer Web marketeur Community manager Développeur |
Moyens de paiement
| Paypal, Stripe 3D secure Modes de livraison |
Préparation des fiches produits | Sur tableur – Prévoir tous les champs qui seront importés dans le CMS
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Contenu + SEO | Planification Production régulière |
| Préparer les partenariats | Distributeurs, influenceurs, affiliation |
Une étape ultra-motivante puisqu’elle va vous permettre de formaliser le projet pour les mois à venir
- Cette étape préalable est indispensable pour mettre toutes les chances de votre coté . Réfléchir à tous ces points, vous permet de baliser la charge de travail de vos collaborateurs et/ ou d’organiser le recours à des prestataires extérieurs
- Recherchez votre niche
- Il faut considérer le temps passé comme un investissement au service de la productivité future.
- Ne vous précipitez pas sans faire de recherches préalables. Il est important de prendre le temps de découvrir ce que font les autres dans votre secteur et comment ils le font. Cela vous donnera une longueur d’avance sur la concurrence.
#2 Pour un lancement de site internet professionnel efficace
- C’est la partie cachée du projet, mais l’une des plus importante
Créez votre site internet professionnel.
Lorsqu’il s’agit de créer un site internet, WordPress est le choix le plus populaire. Il est facile à configurer et à personnaliser et performant pour le référencement. Surtout il a l’avantage d’être OPEN source et, le plus souvent gratuit ( sauf pour les extensions populaires). Cela permet de garder ses ressources pour le marketing. La technique est aujourd’hui accessible grâce à des outils de construction de pages. Sinon, vous pouvez faire appel à quelqu’un qui peut construire le site pour vous avant de pouvoir commencer à vendre des produits en ligne – mais ne vous inquiétez pas, nous vous couvrons !
Blog et/ou site marchand?
Le site marchand est aujourd’hui in contournable. Un blog est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients, alors assurez-vous d’en créer un dès que possible. De plus, un blog bien écrit peut contribuer à améliorer le référencement et à augmenter le trafic sur votre site Web !
Sécurisation | HTTPSSauvegardesAntispamMises à jour |
Hébergement | Privilégier des Français et le SAV |
Mobile First | |
Arborescence | |
Noms de domaine | Marque ? EMD ? Mix ? |
Charte graphique | |
SEO | URL, Titres, Balises, photos, descriptions, caractéristiquesRapidité du siteMaillage interne |
SEA | Page d’atterrissage |
RGPD, CGV, CGU, Protection, mentions légales | Pages Formulaires de consentement |
Crédits photos | Creative commons |
CMS | PrestashopWoocommerceShopify, WIX
|
Fonctionnalités | NewsletterPaniers abandonnésRéassurance |
Suivi de la performance | Google analytics, Google Search console, extensions performance |
Extensions | Cf liste Catégories des extensions |
Connexion aux outils de gestion | Réseaux sociauxCRMERP |
User Experience | Veiller à l’apparence attractive du site et des pages |
Outils de visibilité | Google my shopping, Pages Jaunes, annuaires |
#3 l’animation du site au quotidien
Pour gérer avec succès votre site internet professionnel, vous devez garder votre concurrence à l’esprit.
Vous ne voulez pas perdre du temps et de l’argent pour quelque chose qui a déjà été fait. La recherche de vos concurrents peut vous apprendre ce qui est efficace pour le marketing avec le référencement et les médias sociaux, ainsi que ce qui ne fonctionne pas. Vous découvrirez également des stratégies spécifiques auxquelles vous n’aviez peut-être pas pensé.
Ensuite, assurez-vous de vérifier régulièrement les éléments clés de votre référencement et de votre visibilité. Vous serez ainsi au courant des changements qu’ils ont pu apporter à leur stratégie ou à leur présentation. Le suivi de leurs progrès vous aidera à identifier les opportunités ou les menaces potentielles qui pourraient affecter votre entreprise à l’avenir. Enfin, lorsque c’est possible, écoutez vos clients. Vous pourriez comprendre leurs attentes, ce qui pourrait constituer une bonne opportunité commerciale !
Enfin, veillez à rester actif sur les médias sociaux et tenez vos clients informés des nouveaux produits, des ventes et des autres nouvelles concernant l’entreprise. Cela les aidera à rester engagés envers votre entreprise et les incitera à acheter plus souvent !
Mises à jour | Codage Extensions |
Contenu | SEO Interactif Images Video Son |
Veille | Marché Concurrence |
Pub et communication | Réseaux sociaux Anticipation et planification Newsletter Blogs |
Qui gère quoi ? | Interne Externe |
Fournisseurs | |
Gestion quotidienne | Avis clients Réponses problématiques Logistique |
Commandes | Relances clients |
Partenariats | |
Performances | Analytics
|
Maintenance du site | |
Supports Hors site | Codes EAN -> GS1 Vente sur les réseaux sociaux Places de Marchés + agrégateur Comparateurs |
Moderniser ma communication digitale : les conseils
Les outils de communication digitale ont évolué rapidement ces dernières années, de nouvelles plateformes et applications apparaissant sans cesse. Pour réussir dans cet environnement, votre organisation doit suivre ces changements et adapter ses stratégies en conséquence.
Les entreprises ne soupçonnent pas tous les bénéfices de moderniser sa communication digitale et ses pratiques. Faites le tour de toutes les opportunités, commencez à changer et améliorez votre productivité.
Communication Digitale, de quoi parle-t-on?
La communication numérique désigne désormais toute communication qui s’effectue par des canaux numériques.
Voici quelques exemples d’outils. Nous nous excusons de vous révéler des termes, souvent importés de pratiques anglo-saxonnes. Elles ont tendance à se généraliser:
- Votre site internet vitrine : C’est le vaisseau amiral de votre communication. L’utiliser uniquement comme un catalogue de présentation de vos produits et services est une erreur. Votre site internet, centralise votre communication, collecte les interactions avec vos cibles, identifie vos opportunités commerciales et diffuse votre communication sur tous les canaux. Sa visibilité n’est pas qu’une affaire de bon sens, elle obéit à des techniques et des règles de référencement naturel ( SEO) en constante évolution.
- Votre site internet ecommerce: indispensable pour proposer un catalogue riche de produits et services. C’est aujourd’hui une étape incontournable pour dynamiser la relation des commerçant avec leurs clients historiques.
- Un CRM: le CRM (Customer relation Management ou outil de gestion de la relation client) est un outil professionnel de gestion de vos contacts professionnels. Connecté à votre site internet, il est indispensable pour gérer la communication vers des groupes de contacts ou même vers une personne précise.
- Le marketing Automation. C’est une version avancée du CRM qui permet d’automatiser les communications selon des scénarios personnalisés. Accessible aujourd’hui à toute taille d’entreprise, ce sont des outils indispensables de productivité
- Les fondamentaux à connaître et à mettre en place pour être visible de nos cibles: Le référencement Naturel ( SEO ), le référencement payant ( SEA ), les bonnes pratiques liées aux modes de communication ( Rédaction, Visuels, son, Vidéo)
- Les réseaux sociaux: les plates-formes de médias sociaux offrent de nombreux avantages lorsqu’elles sont utilisées efficacement dans le cadre de la stratégie de communication numérique d’une entreprise, comme le renforcement de la notoriété de la marque par le partage social ou la promotion de nouveaux produits ou services. Selon votre stratégie, ils sont incontournables ou simplement importants pour créer du lien. Leur actualité est aussi en constante évolution.
- Les communiqués de presse à destination de la presse et des organisations régionales.
- les newsletters vous permettent de garder le contact avec votre base de contrats et de générer des interactions positives
Si vous pouvez mettre en place ces leviers de manière organisée, pensez vous dynamiser votre organisation et ses objectifs?
La communication numérique pour qui ?
Le terme “communication numérique” peut être utilisé de différentes manières, en fonction du public que vous visez. Si vous vous adressez aux consommateurs, vos communications seront probablement plus interactives et attrayantes que si vous vous adressez aux entreprises. Toutefois, il n’existe pas de formule universelle ; l’approche la plus efficace variera en fonction de votre marché cible.
Tous les types d’organisation sont concernés
- les PME
- les organisations à but non lucratif ( associations, collectivités, offices de Tourisme)
Dès que vous identifiez des objectifs de contact et d’interactions avec vos cibles, la richesse et la quantité des actions nécessite une réelle organisation structurée et professionnelle. Plus vos cibles, votre portefeuille de produits et de service sont riches, plus votre communication digitale sera complexe à animer. Il devient nécessaire de professionnaliser sa démarche.
Aujourd’hui, toute organisation a besoin de segmenter sa communication selon ses expertises vers ses différentes cibles: Clients, fournisseurs actionnaires, partenaires, collaborateurs, décideurs institutionnels et régionaux, presse.…
A partir de quand mettre en place la rénovation de sa communication digitale?
Une communication structurée est à mettre en place lorsque la société est stabilisée, lorsqu’elle à besoin de franchir une étape ou un seuil stratégigue de son histoire
- Lancement de produit
- Elargissement de clientèle
- Diversification de portefeuille de produits et de service
- Mise en place d’évènements clés
- Volonté de mettre en place une équipe de vente et de faciliter les communications commerciales en interne
Les conditions de mise en place de l’amélioration de votre communication Digitale
Même si tous ces outils “facilitent la vie” et améliorent votre impact, la mise en place et l’utilisation quotidienne sont des projets d’entreprises important.Il est donc essentiel de mettre en place les ressources appropriées pour la mise en œuvre et le déploiement.
Les facteurs clés de succès sont :
- Une définition claire des objectifs
ne demande de changement de la part de l’équipe de direction, ou une structure organisationnelle dédiée à la communication numérique ? S’agit-il de postes indépendants, à temps partiel ou à temps plein ? Quel budget sera alloué en fonction de vos besoins ? Définir ces aspects dès le départ vous évite d’avoir des attentes irréalistes par la suite. Un bon gestionnaire de projet peut vous aider à les définir !
- Un organigramme avec des tâches attribuées à des personnes qui ont des compétences spécifiques et complémentaires.
Une définition claire des rôles et des responsabilités au sein de votre entreprise permettra à toutes les personnes comprendre leur contribution au projet et éviter tout chevauchement ou confusion.
- L’infrastructure technique nécessaire
Un site web à jour, un blog, des comptes de médias sociaux… qui doivent tous être intégrés dans la stratégie de communication globale de votre entreprise. Le choix des bons outils est important mais ce n’est qu’un des éléments. Il faut surtout s’assurer que l’équipe aura les moyens et les compétences pour bien les utiliser
- Un calendrier pour la publication régulière de contenu (au moins une fois par semaine)
- Une formation pour tous les employés qui seront impliqués dans les activités de communication numérique.
Cette formation est obligatoire si vous voulez que chacun utilise les outils de manière efficace et produise des résultats cohérents, de qualité et conformes aux normes de votre organisation.
- Un suivi et une analyse réguliers des résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés, afin de pouvoir apporter des corrections à mi-parcours si nécessaire.
Quelles questions pour un projet de marketing Digital?
Dirigeants de PME, votre entreprise réalise de bons résultats et vous souhaitez développer vos ventes grâce au marketing digital (Internet). Ou bien vous misez sur une stratégie principalement en ligne (ecommerce, ou services).
Voici quelques principes et questions pour un projet de marketing Digital. Conseils garantis sans langue de bois ...
Les questions clés à se poser en amont du projet de marketing digital
Pour déterminer vos besoins, quelle que soit la thématique, demandez vous systématiquement
- Quelle est ma situation actuelle
- Est-ce que j'en suis satisfait? Est ce qu'elle correspond à ce que vous souhaitiez mettre en place. Et sinon, quels sujets sont en écart avec votre "idéal"
- Qu'est ce que je veux obtenir dans 6 mois, dans 1 ans , dans 3 ans, dans 5 ans*
- Qu'ai-je déjà réalisé pour atteindre ces objectifs et qu'est ce qu'il me reste à faire?
Les vraies questions pour le projet de marketing digital
1- Vitrine ou caisse enregistreuse?
Nous avons tous tendance à trouver qu'un beau site est suffisant pour vendre. Mais non ! Comme dans le commerce, ou pour vendre il faut l'emplacement, l'emplacement, l'emplacement , sur internet, il faut la visibilité, la visibilité , la visibilité. Votre boutique (ou site) peut être la plus belle et la plus attractive, quand on a la chance de la voir, si personne ne passe devant, vous avez jeté l'argent par les fenêtres. Consacrez donc vos moyens à être visible, vous aurez ensuite le temps de faire les travaux cosmétiques.
2- Quelles sont mes cibles?
Comme tout projet de communication , votre futur site internet s'adressera à des cibles précises et identifiées Btob? BtoC, quelles personnes? Les messages seront plus percutants s'ils d'adressent à un profil précis. Il sera ainsi possible de planifier une "montée en charge" du site en ouvrant, par étape, les sujets selon les cibles.
3- Quelle durée prévoir pour le projet de marketing digital ? Stratégie à long terme
La martingale du site qui décolle en quelques jours n'existe pas. Il y a des exceptions, mais derrière des résultats exceptionnels, il y a souvent des moyens exceptionnels. Une stratégie de Marketing internet prend du temps. Comme tout projet entepreneurial, il y a des phases vertueuses et des phases laborieuses. Depuis quelques années, la compétition est toujours plus rude: vos concurrents sont meilleurs, les règles pour une bonne visibilité (Google) sont de plus en plus techniques et exigeantes, les outils plus performants mais aussi plus techniques. Donc si vous engagez une stratégie marketing, il faut être conscient que pour réussir, elle vous engage sur le long terme.
4- Quel Budget? Pas de budget, pas de succès.
Là encore le gratuit ne vaut pas grand chose. Connaître le montant que vous êtes prêt à investir au lancement et ce que vous pouvez y consacrer chaque année ensuite est essentiel pour calibrer le projet.
Une erreur courante, notamment par les plus créatifs d'entre-nous, est d'imaginer un site au look et aux fonctionnalités exceptionnelles. Chaque "option" a ses inconvénients, Budgets, délais, incidents... Même si Google est aujourd'hui incontournable pour la recherche internet, les robots qui "évaluent" votre site restent très basiques et binaires. Ils sont absolument incapables de juger l'attractivité de votre site. Il est donc plus pertinent de se concentrer sur les fonctionnalités essentielles pour votre activité et sur les critères techniques qui ont un ipact pour les moteurs de recherche.
Il ne sert à rien d'acheter la plus belle des voitures de luxe, s'il de reste plus moyen pour payer le carburant". Pour tout projet, il faut garder 80% de son budget pour faire tourner le moteur. A partir de ce principe, une bonne répartition de votre budget serait donc 20% pour le site, et 80% pour les outils marketing destinés à le promouvoir (contenus, pub, réseaux sociaux...)
5- Rester Autonome
Vous êtes entrepreneur, vous tenez donc à votre indépendance. Pourquoi iriez vous donc vous mettre en dépendance d'un ou de plusieurs prestataires? Pour rester autonome, il y a quelques principes
- détenir le savoir-faire dans votre entreprise. Le but n'est pas d'être omnipotent mais d'être capable de maîtriser tout le projet, et surtout les sujets de sécurité ( hébergement, sauvegardes...)
- Choisir des outils qui vous laissent la liberté d'en changer, sans impacts financiers trop lourds. Les outils dits "propriétaires" sur lesquels vous ne pouvez acquérir la maîtrise sont à bannir. choisissez des outils qui peuvent être administrés facilement par différents prestataires
- Privilégiez les solutions sur lesquelles vous pouvez capitaliser. Les solutions sous forme d'abonnement "tout compris" sont apriori séduisantes. Dans le temps, elles sont très chères et vous emprisonnent quand vous souhaitez les quitter.
6- Ne pas se croire omnipotent "il vaut mieux un qui sait que 10 qui cherchent"
Les projets internet mobilisent de nombreuses compétences qui ne peuvent être maîtrisées par une seule personne. Un bon développeur n'est pas un bon designer, un bon commercial, n'est pas un bon technicien, un bon créatif n'est pas un bon administrateur...Sachez identifier vos compétences et celles que vous souhaitez déléguer.
7- Anticiper les galères
Il est important d'être conscient que certaines étapes vont mal se passer. Cela permet d'une part, d'anticiper des dépassements de planning, et leurs impacts budgetaires, et d'autre part de mettre en place en amont toutes les actions qui permettront de limiter les risques
8- On ne connait que lorsqu'on a fait
L'accès à l'information est aujourd'hui facilité par la profusion d'informations sur Internet, dans les forums, dans les réseaux sociaux. c'est incontestablement utile, mais on ne peut prétendre savoir que lorsque on a acquis la capacité de faire. Acquérir en interne les compétences de chef de projet internet est la seule garantie d'être capable de piloter sa stratégie de marketing digital à long terme.
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Un exemple de site réalisé en tenant compte de ces principes
Par Jérôme SEPEAU - CODOC
Vente complexe ou vente compliquée ?
« Tout est vente complexe ! » : C’est ce qui ressort souvent des mes échanges, en face à face ou sur les forums, à propos des spécificités des ventes complexes. En clair, on me répond souvent : « mais aucune vente n’est facile, tous les clients sont exigeants, dans quelque domaine que ce soit. » Et si tout cela n’était qu’une question de sémantique ? Je continue à l’affirmer, il existe bel et bien des ventes complexes , régies par des processus de vente, et qui requièrent des compétences spécifiques. Mon enjeu est donc de clarifier ce qu’on appelle une vente complexe et de montrer qu’elle n’est pas forcément synonyme de vente difficile, tout comme une vente simple n’est pas forcément facile. Complexe ou compliqué ? Intéressons-nous d’abord à la signification de ces deux adjectifs. Ils semblent très proches, sont d’ailleurs très souvent employés de façon indifférenciée et recouvrent pourtant des acceptions bien différentes. Complexe vient du latin complexus qui veut dire qui se compose de plusieurs parties liées entre elles dépendant l’une de l’autre. On utilise ce terme lorsque nous avons à disposition un certain nombre d’informations dont au moins l’une d’entre elles nous est inconnue, que [...]
Retrouvez l article original ICI www.management-commercial.fr
Google va bientôt proposer un flux RSS pour ses résultats de recherche
Des moteurs comme A9, Yahoo ou Live le proposaient déjà, c'est bientôt Google qui va donner la possibilité d'obtenir ses résultats de recherche au travers d'un flux RSS, comme il l' confirmé cette semaine au site Search Engine Land. Le système sera mis en place sous la forme d'une extension des alertes Google, pour l'instant uniquement accessibles par mail. Cette nouvelle fonctionnalité devrait être disponible d'ici quelques semaines, courant novembre au plus tard. Voila une nouvelle qui devrait quelque peu changer la donne pour les outils de calculs et de veille sur les positionnements dans les pages de résultats du moteur... Source(s) : Google Confirms RSS For Web Search Results ( Search Engine Land ) Articles connexes sur ce site : - Les alertes Google s'ouvrent à la vidéo (26 septembre 2007) - Google mixe les alertes Web et News (10 septembre 2004) - Google lance ses alertes mails en France (27 janvier 2004) Toutes les pages du réseau Abondance pour la requête alertes ... Toutes les pages du Web pour la requête alertes ...
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Les 12 mesures-clés de la Réforme de la Formation professionnelle
Le marché de l’emploi repart, les entrepreneurs doivent trouver des compétences. D’ici 10 ans, 1 métier sur 2 sera transformé. Avec les transformations de la Formation professionnelle et de l’Apprentissage, préparons-nous aux métiers de demain ! 1/ Tous les salariés verront leur Compte Personnel de Formation (CPF) crédité de 500 € par an pour choisir leurs formations en toute liberté • Chaque salarié à temps plein verra son compte personnel de formation crédité de 500 € par an . • Au bout de 10 ans, le CPF atteindra 5 000 €, son plafond , auquel pourra s’ajouter un abondement de l’entreprise. • Pour les salariés en CDD, le compte sera crédité prorata temporis. • Le CPF pourra être abondé par les entreprises et les branches, notamment par des accords collectifs. • Le CPF est ainsi consolidé comme droit personnel garanti collectivement. 2/ Pour les salariés non qualifiés, 800 € par an plafonné à 8 000 € leur permettront de changer de catégorie professionnelle • Conformément à l’accord signé par les partenaires sociaux, les droits des personnes sans qualification seront majorés par rapport aux autres salariés : pour ces personnes, le CPF sera crédité de 800 € par an , [...]
Retrouvez l article original ICI travail-emploi.gouv.fr
La ville de demain en chiffres clés
Quels sont les enjeux de la ville de demain et comment ENGIE contribue à créer dès aujourd’hui une ville plus harmonieuse, plus sûre et plus économe en énergie ? Découvrez-le en infographie ! Découvrez ENGIE Better Cities Today ou comment ENGIE construit aujourd’hui la ville de demain à travers une série d’articles et d’interviews dans notre dossier spécial Ville .
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Webinar IREF: la communication digitale des réseaux
L'IREF est la Fédération des réseaux Européens de Partenariat et de Franchise. Elle intervient en support des enseignes de distribution pour améliorer leur influence et leur pertinence.
L'IREF a initié depuis janvier 2016, une série de Webinar opérationnels à destination des acteurs du commerce Organisé.
J'ai le plaisir de présenter le prochain webinar du 8 février 2015. Je m'inscris ici
Au programme:
- Cadrer votre projet
- Un panorama de solutions
- le témoignage d'une enseigne
Votre CRM ne sert à rien a moins de le rendre intelligent
Je vous fais partager la tribune que j'ai écrite Sur Action CO début septembre 2015.
Les outils CRM sont nombreux. Leur usage est néanmoins très limité s'il ne permet pas les interactions avec leurs cibles finales