Les outils de communication digitale ont évolué rapidement ces dernières années, de nouvelles plateformes et applications apparaissant sans cesse. Pour réussir dans cet environnement, votre organisation doit suivre ces changements et adapter ses stratégies en conséquence.
Les entreprises ne soupçonnent pas tous les bénéfices de moderniser sa communication digitale et ses pratiques. Faites le tour de toutes les opportunités, commencez à changer et améliorez votre productivité.
Communication Digitale, de quoi parle-t-on?
La communication numérique désigne désormais toute communication qui s’effectue par des canaux numériques.
Voici quelques exemples d’outils. Nous nous excusons de vous révéler des termes, souvent importés de pratiques anglo-saxonnes. Elles ont tendance à se généraliser:
- Votre site internet vitrine : C’est le vaisseau amiral de votre communication. L’utiliser uniquement comme un catalogue de présentation de vos produits et services est une erreur. Votre site internet, centralise votre communication, collecte les interactions avec vos cibles, identifie vos opportunités commerciales et diffuse votre communication sur tous les canaux. Sa visibilité n’est pas qu’une affaire de bon sens, elle obéit à des techniques et des règles de référencement naturel ( SEO) en constante évolution.
- Votre site internet ecommerce: indispensable pour proposer un catalogue riche de produits et services. C’est aujourd’hui une étape incontournable pour dynamiser la relation des commerçant avec leurs clients historiques.
- Un CRM: le CRM (Customer relation Management ou outil de gestion de la relation client) est un outil professionnel de gestion de vos contacts professionnels. Connecté à votre site internet, il est indispensable pour gérer la communication vers des groupes de contacts ou même vers une personne précise.
- Le marketing Automation. C’est une version avancée du CRM qui permet d’automatiser les communications selon des scénarios personnalisés. Accessible aujourd’hui à toute taille d’entreprise, ce sont des outils indispensables de productivité
- Les fondamentaux à connaître et à mettre en place pour être visible de nos cibles: Le référencement Naturel ( SEO ), le référencement payant ( SEA ), les bonnes pratiques liées aux modes de communication ( Rédaction, Visuels, son, Vidéo)
- Les réseaux sociaux: les plates-formes de médias sociaux offrent de nombreux avantages lorsqu’elles sont utilisées efficacement dans le cadre de la stratégie de communication numérique d’une entreprise, comme le renforcement de la notoriété de la marque par le partage social ou la promotion de nouveaux produits ou services. Selon votre stratégie, ils sont incontournables ou simplement importants pour créer du lien. Leur actualité est aussi en constante évolution.
- Les communiqués de presse à destination de la presse et des organisations régionales.
- les newsletters vous permettent de garder le contact avec votre base de contrats et de générer des interactions positives
Si vous pouvez mettre en place ces leviers de manière organisée, pensez vous dynamiser votre organisation et ses objectifs?
La communication numérique pour qui ?
Le terme “communication numérique” peut être utilisé de différentes manières, en fonction du public que vous visez. Si vous vous adressez aux consommateurs, vos communications seront probablement plus interactives et attrayantes que si vous vous adressez aux entreprises. Toutefois, il n’existe pas de formule universelle ; l’approche la plus efficace variera en fonction de votre marché cible.
Tous les types d’organisation sont concernés
- les PME
- les organisations à but non lucratif ( associations, collectivités, offices de Tourisme)
Dès que vous identifiez des objectifs de contact et d’interactions avec vos cibles, la richesse et la quantité des actions nécessite une réelle organisation structurée et professionnelle. Plus vos cibles, votre portefeuille de produits et de service sont riches, plus votre communication digitale sera complexe à animer. Il devient nécessaire de professionnaliser sa démarche.
Aujourd’hui, toute organisation a besoin de segmenter sa communication selon ses expertises vers ses différentes cibles: Clients, fournisseurs actionnaires, partenaires, collaborateurs, décideurs institutionnels et régionaux, presse.…
A partir de quand mettre en place la rénovation de sa communication digitale?
Une communication structurée est à mettre en place lorsque la société est stabilisée, lorsqu’elle à besoin de franchir une étape ou un seuil stratégigue de son histoire
- Lancement de produit
- Elargissement de clientèle
- Diversification de portefeuille de produits et de service
- Mise en place d’évènements clés
- Volonté de mettre en place une équipe de vente et de faciliter les communications commerciales en interne
Les conditions de mise en place de l’amélioration de votre communication Digitale
Même si tous ces outils “facilitent la vie” et améliorent votre impact, la mise en place et l’utilisation quotidienne sont des projets d’entreprises important.Il est donc essentiel de mettre en place les ressources appropriées pour la mise en œuvre et le déploiement.
Les facteurs clés de succès sont :
- Une définition claire des objectifs
ne demande de changement de la part de l’équipe de direction, ou une structure organisationnelle dédiée à la communication numérique ? S’agit-il de postes indépendants, à temps partiel ou à temps plein ? Quel budget sera alloué en fonction de vos besoins ? Définir ces aspects dès le départ vous évite d’avoir des attentes irréalistes par la suite. Un bon gestionnaire de projet peut vous aider à les définir !
- Un organigramme avec des tâches attribuées à des personnes qui ont des compétences spécifiques et complémentaires.
Une définition claire des rôles et des responsabilités au sein de votre entreprise permettra à toutes les personnes comprendre leur contribution au projet et éviter tout chevauchement ou confusion.
- L’infrastructure technique nécessaire
Un site web à jour, un blog, des comptes de médias sociaux… qui doivent tous être intégrés dans la stratégie de communication globale de votre entreprise. Le choix des bons outils est important mais ce n’est qu’un des éléments. Il faut surtout s’assurer que l’équipe aura les moyens et les compétences pour bien les utiliser
- Un calendrier pour la publication régulière de contenu (au moins une fois par semaine)
- Une formation pour tous les employés qui seront impliqués dans les activités de communication numérique.
Cette formation est obligatoire si vous voulez que chacun utilise les outils de manière efficace et produise des résultats cohérents, de qualité et conformes aux normes de votre organisation.
- Un suivi et une analyse réguliers des résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés, afin de pouvoir apporter des corrections à mi-parcours si nécessaire.