Je vous fais partager la tribune que j’ai écrite Sur Action CO début septembre 2015.

Les outils CRM sont nombreux. Leur usage est néanmoins très limité s’il ne permet pas les interactions avec leurs cibles finales

http://www.actionco.fr/Thematique/outils-1021/Breves/Tribune-Votre-CRM-sert-rien-moins-rendre-intelligent-258596.htm