Site internet professionnel: méthode et compétences
Pour en finir avec le mythe du site facile et qui ne coute rien. Un site internet professionnel efficace et rentable est un projet à part entière qui nécessite une méthodologie et des compétences pointues.
- 10 conseils préalables pour aller plus vite et mieux
- #1 Avant le lancement du projet web
- #2 Pour un lancement de site internet efficace
- #3 l’animation du site au quotidien
# 10 conseils indispensables pour son projet web
Ca y est vous vous êtes décidé, vous avez choisi de moderniser votre communication digitale ou de diversifier vos canaux de vente en développant vos outils numériques. Nous en sommes les premiers ravis. Comme tout projet, vous le lancez pour le réussir. Avant de vous lancer, quelques conseils indispensables pour ne pas faire les erreurs
- Avoir un budget cohérent décomposé par phase : année 1, 3 premières années, 5 premières années. Il permet de calibrer le projet et d’adapter les moyens et la stratégie.
- Sur le budget global , ne consacrer qu’une part minimale aux “outils”. La meilleure analogie est celle d’une voiture : Inutile d’acheter une voiture de luxe si vous n’avez pas les moyens d’acheter le carburant. Vous iriez plus vite avec une 2CV. Donc, Inutile d’investir dans un outil exceptionnel, si vous ne gardez pas de cash pour mener les opérations commerciales et marketing nécessaires ( contenu, visibilité, promotions, ressources d’administration et d’animation …)
- Ne pas attendre pour se lancer
- Etre patient. Les technologies évoluent chaque jour. les vérités et les outils d’il y a 5 ans sont obsolètes.
- Un projet WEB pour vendre, nécessite les mêmes compétences commerciales que des ventes traditionnelles, enrichies des compétences web techniques.
- Vous verrez dans les lignes suivantes que les tâches à prévoir sont très nombreuses. Elles sont régies par des règles et étapes précises, qui nécessitent parfois une grande expertise.
- Rester humble. Personne n’est capable d’être expert dans toutes les disciplines. Il faudra être réalistes sur vos capacités pour aller chercher les compétences à l’extérieur
- Méfiez vous des solutions “miracles” vendues par certaines sociétés qui s’engageront sur des résultats ( ce n’est pas réaliste) ou qui vous proposeront des packs complets, souvent sous forme d’abonnement où vous ne serez pas “chez vous”
- Préférez toujours les solutions qui vous assurent de rester maître de vos outils
- Faites vous accompagner par un consultant indépendant qui a déjà rencontré vos difficultés et qui vous fera gagner, de l’expertise, du temps et … de l’argent
#1 Avant le lancement du projet web
| Secteur d’activité | Etude de marché Concurrentielle
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| Cahier des Charges | Fonctionnalités Choix techniques
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| Marque | INPI, Nom de domaine |
| Business Model | Traditionnel : marge co Marge produit Publicité : Marketplace Dropshipping Affiliation Abonnement |
| Fournisseurs | Selon le business model |
Prestataires / compétences
| Web designer Web marketeur Community manager Développeur |
Moyens de paiement
| Paypal, Stripe 3D secure Modes de livraison |
Préparation des fiches produits | Sur tableur – Prévoir tous les champs qui seront importés dans le CMS
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Contenu + SEO | Planification Production régulière |
| Préparer les partenariats | Distributeurs, influenceurs, affiliation |
Une étape ultra-motivante puisqu’elle va vous permettre de formaliser le projet pour les mois à venir
- Cette étape préalable est indispensable pour mettre toutes les chances de votre coté . Réfléchir à tous ces points, vous permet de baliser la charge de travail de vos collaborateurs et/ ou d’organiser le recours à des prestataires extérieurs
- Recherchez votre niche
- Il faut considérer le temps passé comme un investissement au service de la productivité future.
- Ne vous précipitez pas sans faire de recherches préalables. Il est important de prendre le temps de découvrir ce que font les autres dans votre secteur et comment ils le font. Cela vous donnera une longueur d’avance sur la concurrence.
#2 Pour un lancement de site internet professionnel efficace
- C’est la partie cachée du projet, mais l’une des plus importante
Créez votre site internet professionnel.
Lorsqu’il s’agit de créer un site internet, WordPress est le choix le plus populaire. Il est facile à configurer et à personnaliser et performant pour le référencement. Surtout il a l’avantage d’être OPEN source et, le plus souvent gratuit ( sauf pour les extensions populaires). Cela permet de garder ses ressources pour le marketing. La technique est aujourd’hui accessible grâce à des outils de construction de pages. Sinon, vous pouvez faire appel à quelqu’un qui peut construire le site pour vous avant de pouvoir commencer à vendre des produits en ligne – mais ne vous inquiétez pas, nous vous couvrons !
Blog et/ou site marchand?
Le site marchand est aujourd’hui in contournable. Un blog est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients, alors assurez-vous d’en créer un dès que possible. De plus, un blog bien écrit peut contribuer à améliorer le référencement et à augmenter le trafic sur votre site Web !
Sécurisation | HTTPSSauvegardesAntispamMises à jour |
Hébergement | Privilégier des Français et le SAV |
Mobile First | |
Arborescence | |
Noms de domaine | Marque ? EMD ? Mix ? |
Charte graphique | |
SEO | URL, Titres, Balises, photos, descriptions, caractéristiquesRapidité du siteMaillage interne |
SEA | Page d’atterrissage |
RGPD, CGV, CGU, Protection, mentions légales | Pages Formulaires de consentement |
Crédits photos | Creative commons |
CMS | PrestashopWoocommerceShopify, WIX
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Fonctionnalités | NewsletterPaniers abandonnésRéassurance |
Suivi de la performance | Google analytics, Google Search console, extensions performance |
Extensions | Cf liste Catégories des extensions |
Connexion aux outils de gestion | Réseaux sociauxCRMERP |
User Experience | Veiller à l’apparence attractive du site et des pages |
Outils de visibilité | Google my shopping, Pages Jaunes, annuaires |
#3 l’animation du site au quotidien
Pour gérer avec succès votre site internet professionnel, vous devez garder votre concurrence à l’esprit.
Vous ne voulez pas perdre du temps et de l’argent pour quelque chose qui a déjà été fait. La recherche de vos concurrents peut vous apprendre ce qui est efficace pour le marketing avec le référencement et les médias sociaux, ainsi que ce qui ne fonctionne pas. Vous découvrirez également des stratégies spécifiques auxquelles vous n’aviez peut-être pas pensé.
Ensuite, assurez-vous de vérifier régulièrement les éléments clés de votre référencement et de votre visibilité. Vous serez ainsi au courant des changements qu’ils ont pu apporter à leur stratégie ou à leur présentation. Le suivi de leurs progrès vous aidera à identifier les opportunités ou les menaces potentielles qui pourraient affecter votre entreprise à l’avenir. Enfin, lorsque c’est possible, écoutez vos clients. Vous pourriez comprendre leurs attentes, ce qui pourrait constituer une bonne opportunité commerciale !
Enfin, veillez à rester actif sur les médias sociaux et tenez vos clients informés des nouveaux produits, des ventes et des autres nouvelles concernant l’entreprise. Cela les aidera à rester engagés envers votre entreprise et les incitera à acheter plus souvent !
Mises à jour | Codage Extensions |
Contenu | SEO Interactif Images Video Son |
Veille | Marché Concurrence |
Pub et communication | Réseaux sociaux Anticipation et planification Newsletter Blogs |
Qui gère quoi ? | Interne Externe |
Fournisseurs | |
Gestion quotidienne | Avis clients Réponses problématiques Logistique |
Commandes | Relances clients |
Partenariats | |
Performances | Analytics
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Maintenance du site | |
Supports Hors site | Codes EAN -> GS1 Vente sur les réseaux sociaux Places de Marchés + agrégateur Comparateurs |
Moderniser ma communication digitale : les conseils
Les outils de communication digitale ont évolué rapidement ces dernières années, de nouvelles plateformes et applications apparaissant sans cesse. Pour réussir dans cet environnement, votre organisation doit suivre ces changements et adapter ses stratégies en conséquence.
Les entreprises ne soupçonnent pas tous les bénéfices de moderniser sa communication digitale et ses pratiques. Faites le tour de toutes les opportunités, commencez à changer et améliorez votre productivité.
Communication Digitale, de quoi parle-t-on?
La communication numérique désigne désormais toute communication qui s’effectue par des canaux numériques.
Voici quelques exemples d’outils. Nous nous excusons de vous révéler des termes, souvent importés de pratiques anglo-saxonnes. Elles ont tendance à se généraliser:
- Votre site internet vitrine : C’est le vaisseau amiral de votre communication. L’utiliser uniquement comme un catalogue de présentation de vos produits et services est une erreur. Votre site internet, centralise votre communication, collecte les interactions avec vos cibles, identifie vos opportunités commerciales et diffuse votre communication sur tous les canaux. Sa visibilité n’est pas qu’une affaire de bon sens, elle obéit à des techniques et des règles de référencement naturel ( SEO) en constante évolution.
- Votre site internet ecommerce: indispensable pour proposer un catalogue riche de produits et services. C’est aujourd’hui une étape incontournable pour dynamiser la relation des commerçant avec leurs clients historiques.
- Un CRM: le CRM (Customer relation Management ou outil de gestion de la relation client) est un outil professionnel de gestion de vos contacts professionnels. Connecté à votre site internet, il est indispensable pour gérer la communication vers des groupes de contacts ou même vers une personne précise.
- Le marketing Automation. C’est une version avancée du CRM qui permet d’automatiser les communications selon des scénarios personnalisés. Accessible aujourd’hui à toute taille d’entreprise, ce sont des outils indispensables de productivité
- Les fondamentaux à connaître et à mettre en place pour être visible de nos cibles: Le référencement Naturel ( SEO ), le référencement payant ( SEA ), les bonnes pratiques liées aux modes de communication ( Rédaction, Visuels, son, Vidéo)
- Les réseaux sociaux: les plates-formes de médias sociaux offrent de nombreux avantages lorsqu’elles sont utilisées efficacement dans le cadre de la stratégie de communication numérique d’une entreprise, comme le renforcement de la notoriété de la marque par le partage social ou la promotion de nouveaux produits ou services. Selon votre stratégie, ils sont incontournables ou simplement importants pour créer du lien. Leur actualité est aussi en constante évolution.
- Les communiqués de presse à destination de la presse et des organisations régionales.
- les newsletters vous permettent de garder le contact avec votre base de contrats et de générer des interactions positives
Si vous pouvez mettre en place ces leviers de manière organisée, pensez vous dynamiser votre organisation et ses objectifs?
La communication numérique pour qui ?
Le terme “communication numérique” peut être utilisé de différentes manières, en fonction du public que vous visez. Si vous vous adressez aux consommateurs, vos communications seront probablement plus interactives et attrayantes que si vous vous adressez aux entreprises. Toutefois, il n’existe pas de formule universelle ; l’approche la plus efficace variera en fonction de votre marché cible.
Tous les types d’organisation sont concernés
- les PME
- les organisations à but non lucratif ( associations, collectivités, offices de Tourisme)
Dès que vous identifiez des objectifs de contact et d’interactions avec vos cibles, la richesse et la quantité des actions nécessite une réelle organisation structurée et professionnelle. Plus vos cibles, votre portefeuille de produits et de service sont riches, plus votre communication digitale sera complexe à animer. Il devient nécessaire de professionnaliser sa démarche.
Aujourd’hui, toute organisation a besoin de segmenter sa communication selon ses expertises vers ses différentes cibles: Clients, fournisseurs actionnaires, partenaires, collaborateurs, décideurs institutionnels et régionaux, presse.…
A partir de quand mettre en place la rénovation de sa communication digitale?
Une communication structurée est à mettre en place lorsque la société est stabilisée, lorsqu’elle à besoin de franchir une étape ou un seuil stratégigue de son histoire
- Lancement de produit
- Elargissement de clientèle
- Diversification de portefeuille de produits et de service
- Mise en place d’évènements clés
- Volonté de mettre en place une équipe de vente et de faciliter les communications commerciales en interne
Les conditions de mise en place de l’amélioration de votre communication Digitale
Même si tous ces outils “facilitent la vie” et améliorent votre impact, la mise en place et l’utilisation quotidienne sont des projets d’entreprises important.Il est donc essentiel de mettre en place les ressources appropriées pour la mise en œuvre et le déploiement.
Les facteurs clés de succès sont :
- Une définition claire des objectifs
ne demande de changement de la part de l’équipe de direction, ou une structure organisationnelle dédiée à la communication numérique ? S’agit-il de postes indépendants, à temps partiel ou à temps plein ? Quel budget sera alloué en fonction de vos besoins ? Définir ces aspects dès le départ vous évite d’avoir des attentes irréalistes par la suite. Un bon gestionnaire de projet peut vous aider à les définir !
- Un organigramme avec des tâches attribuées à des personnes qui ont des compétences spécifiques et complémentaires.
Une définition claire des rôles et des responsabilités au sein de votre entreprise permettra à toutes les personnes comprendre leur contribution au projet et éviter tout chevauchement ou confusion.
- L’infrastructure technique nécessaire
Un site web à jour, un blog, des comptes de médias sociaux… qui doivent tous être intégrés dans la stratégie de communication globale de votre entreprise. Le choix des bons outils est important mais ce n’est qu’un des éléments. Il faut surtout s’assurer que l’équipe aura les moyens et les compétences pour bien les utiliser
- Un calendrier pour la publication régulière de contenu (au moins une fois par semaine)
- Une formation pour tous les employés qui seront impliqués dans les activités de communication numérique.
Cette formation est obligatoire si vous voulez que chacun utilise les outils de manière efficace et produise des résultats cohérents, de qualité et conformes aux normes de votre organisation.
- Un suivi et une analyse réguliers des résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés, afin de pouvoir apporter des corrections à mi-parcours si nécessaire.
Lancement de Bois-mania.com
Le site des passionnés du bois, qui souhaitent intégrer le bois dans leur quotidien est lancé !
Je suis ravi du lancement du Blog Bois-mania.com
Son objectif est de devenir le Rendez-vous des particuliers ou des entreprises qui souhaitent intégrer le bois dans leurs usages quotidiens.
Il sera rapidement suivi du site marchand.
Salesforce s'appuie sur les API pour doubler de taille
L'éditeur de logiciels a déjà intégré MuleSoft , une société acquise au printemps dernier pour 6,5 milliards de dollars. Salesforce vise un chiffre d'affaires de 23 milliards de dollars en 2023. Salesforce ne traîne pas. A peine six mois après avoir signé un chèque de 6,5 milliards de dollars pour mettre la main sur MuleSoft, l'éditeur de logiciels pour les commerciaux présente déjà, dans son offre, les technologies de sa plus grosse acquisition à date. L'annonce a été faite à l'occasion de son grand raout annuel, Dreamforce : cette semaine, le centre-ville de San Francisco a vu affluer une marée humaine de 170.000 commerciaux et spécialistes du marketing numérique. L'entreprise, qui a fait décoller le marché du logiciel en ligne, dit « en tant que service », ne se donne pas le temps. Près de vingt ans après sa création, elle vient juste de passer la barre symbolique des 10 milliards de dollars de recettes annuelles mais s'est fixé pour ambition d'atteindre les 23 milliards de dollars de chiffre d'affaires dans... quatre ans. Rien que pour son exercice fiscal en cours, elle vise 13,17 milliards de dollars de ventes, soit une croissance de 30 % sur un an, contre [...]
Retrouvez l article original ICI www.lesechos.fr
Le cash back débarque dans 150 supermarchés français
À terme, les commerçants pourraient potentiellement réussir à prendre une commission sur ce service. C'est un service bien connu de ceux qui ont vécu à l'étranger. Aux États-Unis , au Royaume-Uni ou en Allemagne , cela fait partie des habitudes. Vous pourrez désormais retirer des espèces à la caisse de votre supermarché. Une nouveauté portée par le groupe Casino dans l'Hexagone qui devrait aider les consommateurs, notamment en zone rurale. Avec le lancement de ce service, la distribution applique une directive européenne ratifiée fin juillet par le Parlement français sur les services de paiement (DSP2) qui autorise les commerçants à fournir des espèces à leurs clients dans le cadre d'un achat par carte bancaire (dit « cash back »). De façon générale, l'ordonnance ratifiée actualise le cadre juridique des services de paiement pour l'adapter aux nouveaux types d'acteurs et de produits, mieux protéger le consommateur, renforcer la sécurité des données et soutenir l'innovation. C'est le groupe de distribution Casino qui entame le déploiement de ce service lundi dans ses supermarchés. Il précise être le « premier distributeur à proposer ce service en France », avec 150 supermarchés concernés à la fin du mois de septembre, avant un déploiement progressif [...]
Retrouvez l article original ICI www.lepoint.fr
Vente complexe ou vente compliquée ?
« Tout est vente complexe ! » : C’est ce qui ressort souvent des mes échanges, en face à face ou sur les forums, à propos des spécificités des ventes complexes. En clair, on me répond souvent : « mais aucune vente n’est facile, tous les clients sont exigeants, dans quelque domaine que ce soit. » Et si tout cela n’était qu’une question de sémantique ? Je continue à l’affirmer, il existe bel et bien des ventes complexes , régies par des processus de vente, et qui requièrent des compétences spécifiques. Mon enjeu est donc de clarifier ce qu’on appelle une vente complexe et de montrer qu’elle n’est pas forcément synonyme de vente difficile, tout comme une vente simple n’est pas forcément facile. Complexe ou compliqué ? Intéressons-nous d’abord à la signification de ces deux adjectifs. Ils semblent très proches, sont d’ailleurs très souvent employés de façon indifférenciée et recouvrent pourtant des acceptions bien différentes. Complexe vient du latin complexus qui veut dire qui se compose de plusieurs parties liées entre elles dépendant l’une de l’autre. On utilise ce terme lorsque nous avons à disposition un certain nombre d’informations dont au moins l’une d’entre elles nous est inconnue, que [...]
Retrouvez l article original ICI www.management-commercial.fr
Quand le paiement devient un service
Quand le paiement devient un service Retail as a service : L'enjeu consiste a` re enchanter l'expérience client et apporter autre chose qu'une simple vente d'un produit. la Consumer Journey n'est plus linéaire et chaque expérience, a chaque étape, compte puisque toutes sont susceptibles d'influencer la décision d'achat. > En savoir plus
Retrouvez l article original ICI www.e-marketing.fr
Les idées expérience client (3-7 sept.)
1 / 7 Une chaîne de supermarchés américains aide les clients malvoyants grâce au mobile L'enseigne Wegmans (97 points de vente) lance une initiative originale destinée à ses clients déficients visuels. Via un partenariat avec la start-up Aira, les consommateurs téléchargent une application sur leur smartphone et sont mis en relation avec des descripteurs humains, qui leur indiquent où se trouvent les articles qu'ils recherchent et quelle est la file d'attente la plus courte en caisse, grâce à la caméra de l'appareil, couplée à un système GPS. À lire sur Chain Storage .
Retrouvez l article original ICI www.relationclientmag.fr
Hôtels et restaurants: améliorez votre remplissage
 Aujourd’hui , la clé du remplissage pour l’industrie du tourisme passe par l’intégration des outils internet à la stratégie commerciale de votre établissement ( Hôtel, restaurant, camping, chambre d'hôte...) |
Webinar IREF: la communication digitale des réseaux
L'IREF est la Fédération des réseaux Européens de Partenariat et de Franchise. Elle intervient en support des enseignes de distribution pour améliorer leur influence et leur pertinence.
L'IREF a initié depuis janvier 2016, une série de Webinar opérationnels à destination des acteurs du commerce Organisé.
J'ai le plaisir de présenter le prochain webinar du 8 février 2015. Je m'inscris ici
Au programme:
- Cadrer votre projet
- Un panorama de solutions
- le témoignage d'une enseigne