Moderniser ma communication digitale : les conseils
Les outils de communication digitale ont évolué rapidement ces dernières années, de nouvelles plateformes et applications apparaissant sans cesse. Pour réussir dans cet environnement, votre organisation doit suivre ces changements et adapter ses stratégies en conséquence.
Les entreprises ne soupçonnent pas tous les bénéfices de moderniser sa communication digitale et ses pratiques. Faites le tour de toutes les opportunités, commencez à changer et améliorez votre productivité.
Communication Digitale, de quoi parle-t-on?
La communication numérique désigne désormais toute communication qui s’effectue par des canaux numériques.
Voici quelques exemples d’outils. Nous nous excusons de vous révéler des termes, souvent importés de pratiques anglo-saxonnes. Elles ont tendance à se généraliser:
- Votre site internet vitrine : C’est le vaisseau amiral de votre communication. L’utiliser uniquement comme un catalogue de présentation de vos produits et services est une erreur. Votre site internet, centralise votre communication, collecte les interactions avec vos cibles, identifie vos opportunités commerciales et diffuse votre communication sur tous les canaux. Sa visibilité n’est pas qu’une affaire de bon sens, elle obéit à des techniques et des règles de référencement naturel ( SEO) en constante évolution.
- Votre site internet ecommerce: indispensable pour proposer un catalogue riche de produits et services. C’est aujourd’hui une étape incontournable pour dynamiser la relation des commerçant avec leurs clients historiques.
- Un CRM: le CRM (Customer relation Management ou outil de gestion de la relation client) est un outil professionnel de gestion de vos contacts professionnels. Connecté à votre site internet, il est indispensable pour gérer la communication vers des groupes de contacts ou même vers une personne précise.
- Le marketing Automation. C’est une version avancée du CRM qui permet d’automatiser les communications selon des scénarios personnalisés. Accessible aujourd’hui à toute taille d’entreprise, ce sont des outils indispensables de productivité
- Les fondamentaux à connaître et à mettre en place pour être visible de nos cibles: Le référencement Naturel ( SEO ), le référencement payant ( SEA ), les bonnes pratiques liées aux modes de communication ( Rédaction, Visuels, son, Vidéo)
- Les réseaux sociaux: les plates-formes de médias sociaux offrent de nombreux avantages lorsqu’elles sont utilisées efficacement dans le cadre de la stratégie de communication numérique d’une entreprise, comme le renforcement de la notoriété de la marque par le partage social ou la promotion de nouveaux produits ou services. Selon votre stratégie, ils sont incontournables ou simplement importants pour créer du lien. Leur actualité est aussi en constante évolution.
- Les communiqués de presse à destination de la presse et des organisations régionales.
- les newsletters vous permettent de garder le contact avec votre base de contrats et de générer des interactions positives
Si vous pouvez mettre en place ces leviers de manière organisée, pensez vous dynamiser votre organisation et ses objectifs?
La communication numérique pour qui ?
Le terme « communication numérique » peut être utilisé de différentes manières, en fonction du public que vous visez. Si vous vous adressez aux consommateurs, vos communications seront probablement plus interactives et attrayantes que si vous vous adressez aux entreprises. Toutefois, il n’existe pas de formule universelle ; l’approche la plus efficace variera en fonction de votre marché cible.
Tous les types d’organisation sont concernés
- les PME
- les organisations à but non lucratif ( associations, collectivités, offices de Tourisme)
Dès que vous identifiez des objectifs de contact et d’interactions avec vos cibles, la richesse et la quantité des actions nécessite une réelle organisation structurée et professionnelle. Plus vos cibles, votre portefeuille de produits et de service sont riches, plus votre communication digitale sera complexe à animer. Il devient nécessaire de professionnaliser sa démarche.
Aujourd’hui, toute organisation a besoin de segmenter sa communication selon ses expertises vers ses différentes cibles: Clients, fournisseurs actionnaires, partenaires, collaborateurs, décideurs institutionnels et régionaux, presse.…
A partir de quand mettre en place la rénovation de sa communication digitale?
Une communication structurée est à mettre en place lorsque la société est stabilisée, lorsqu’elle à besoin de franchir une étape ou un seuil stratégigue de son histoire
- Lancement de produit
- Elargissement de clientèle
- Diversification de portefeuille de produits et de service
- Mise en place d’évènements clés
- Volonté de mettre en place une équipe de vente et de faciliter les communications commerciales en interne
Les conditions de mise en place de l’amélioration de votre communication Digitale
Même si tous ces outils « facilitent la vie » et améliorent votre impact, la mise en place et l’utilisation quotidienne sont des projets d’entreprises important.Il est donc essentiel de mettre en place les ressources appropriées pour la mise en œuvre et le déploiement.
Les facteurs clés de succès sont :
- Une définition claire des objectifs
ne demande de changement de la part de l’équipe de direction, ou une structure organisationnelle dédiée à la communication numérique ? S’agit-il de postes indépendants, à temps partiel ou à temps plein ? Quel budget sera alloué en fonction de vos besoins ? Définir ces aspects dès le départ vous évite d’avoir des attentes irréalistes par la suite. Un bon gestionnaire de projet peut vous aider à les définir !
- Un organigramme avec des tâches attribuées à des personnes qui ont des compétences spécifiques et complémentaires.
Une définition claire des rôles et des responsabilités au sein de votre entreprise permettra à toutes les personnes comprendre leur contribution au projet et éviter tout chevauchement ou confusion.
- L’infrastructure technique nécessaire
Un site web à jour, un blog, des comptes de médias sociaux… qui doivent tous être intégrés dans la stratégie de communication globale de votre entreprise. Le choix des bons outils est important mais ce n’est qu’un des éléments. Il faut surtout s’assurer que l’équipe aura les moyens et les compétences pour bien les utiliser
- Un calendrier pour la publication régulière de contenu (au moins une fois par semaine)
- Une formation pour tous les employés qui seront impliqués dans les activités de communication numérique.
Cette formation est obligatoire si vous voulez que chacun utilise les outils de manière efficace et produise des résultats cohérents, de qualité et conformes aux normes de votre organisation.
- Un suivi et une analyse réguliers des résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés, afin de pouvoir apporter des corrections à mi-parcours si nécessaire.
Salesforce s'appuie sur les API pour doubler de taille
L'éditeur de logiciels a déjà intégré MuleSoft , une société acquise au printemps dernier pour 6,5 milliards de dollars. Salesforce vise un chiffre d'affaires de 23 milliards de dollars en 2023. Salesforce ne traîne pas. A peine six mois après avoir signé un chèque de 6,5 milliards de dollars pour mettre la main sur MuleSoft, l'éditeur de logiciels pour les commerciaux présente déjà, dans son offre, les technologies de sa plus grosse acquisition à date. L'annonce a été faite à l'occasion de son grand raout annuel, Dreamforce : cette semaine, le centre-ville de San Francisco a vu affluer une marée humaine de 170.000 commerciaux et spécialistes du marketing numérique. L'entreprise, qui a fait décoller le marché du logiciel en ligne, dit « en tant que service », ne se donne pas le temps. Près de vingt ans après sa création, elle vient juste de passer la barre symbolique des 10 milliards de dollars de recettes annuelles mais s'est fixé pour ambition d'atteindre les 23 milliards de dollars de chiffre d'affaires dans... quatre ans. Rien que pour son exercice fiscal en cours, elle vise 13,17 milliards de dollars de ventes, soit une croissance de 30 % sur un an, contre [...]
Retrouvez l article original ICI www.lesechos.fr
Le programme de rémunération, levier de cohésion et de motivation pour les collaborateurs
La mesure de la performance des salariés et la question des rémunérations font partie des priorités des Directions Générales et des Directions des Ressources Humaines. Dans un contexte économique toujours fragile, il revient à chaque entreprise de piloter son programme avec justesse et pragmatisme. Rigueur et méthodologie au fondement d'une stratégie de valeur Agir au coup par coup en fonction des performances des uns et des autres, ou encore, décider du jour au lendemain d'une nouvelle politique de rémunération, ne favorise pas la cohésion. Bien au contraire. C'est pourtant une maladresse commise dans beaucoup d'entreprises et les effets sont la plupart du temps négatifs : rejet, résistance au changement, voire envie de changer de poste...... Pour les Directions des Ressources Humaines, tout l'enjeu consiste à définir une stratégie de valeur rigoureuse et performante.. Cela passe par la mise à disposition d'outils d'évaluations ad hoc, mais aussi par une classification rigoureuse des fonctions. La qualité de la méthodologie exerce un impact sur de nombreux enjeux décisifs pour l'entreprise : maîtrise des coûts, bien sûr, mais aussi équité interne, gestion des risques et pilotage des carrières. La valeur de chaque salarié au coeur du projet Le quotidien apporte au chef d'entreprise [...]
Retrouvez l article original ICI www.chefdentreprise.com
Votre CRM ne sert à rien a moins de le rendre intelligent
Je vous fais partager la tribune que j'ai écrite Sur Action CO début septembre 2015.
Les outils CRM sont nombreux. Leur usage est néanmoins très limité s'il ne permet pas les interactions avec leurs cibles finales
Direction des ventes externalisée en management de transition
La Direction des ventes externalisée (ou Direction Commerciale externalisée). la solution de management de transition pour les PME en croisssance.
Vous êtes dirigeant de PME? Vous avez réussi à faire croître votre entreprise à force d'implication et d'énergie. Vos équipes de ventes s'étoffent et vous ne trouvez plus le temps matériel de les encadrer comme il se doit?
Dans le cycle de vie de l'entreprise il existe une période charnière pendant laquelle la structure n'a pas encore les moyens de créer un poste de Directeur des ventes (ou Directeur Commercial). Recourir aux services d'un manage de transition, qui sait encadrer les commerciaux, est une solution agile et astucieuse.
La Direction des ventes externalisée: Un Management de proximité orienté Résultats, souple et accessible
- Externaliser l'animation de votre force de vente vous permet de rester maître de l'ensemble de vos décisions commerciales
- Un devoir de reporting qui vous permet de connaître en temps réel l'actualité commerciale de la force de vente
- L'accès rapide aux meilleures méthodes de management pour un gain de temps (et d'argent)
- Un impact budgétaire limité et maîtrisé.
Des missions clairement définies
Le Directeur des ventes externalisé ne deviendra pas un expert de votre métier. En revanche, il saura transmettre les bonnes pratiques commerciales à vos commerciaux. Il saura aussi gérer les enjeux de communication de l'équipe et préparer de futurs managers à leur prochaine mission.
Définition, mise en place et suivi du plan d’actions commerciales
Accompagnement au recrutement
Elaboration et mise en place des outils de suivi
Formation des équipes
Accompagnement terrain des commerciaux
Animation commerciale
Pilotage et contrôle
Reporting à la demande
Tendances et innovations au service du développement commercial
Tendances et innovations au service du développement commercial
J'ai assisté le 5 juin aux conférences - de qualité - sur les dernières tendances et innovations au service du développement commercial en btob. Elle était organisée de main de maître par Valorus Group
En voici un compte-rendu et des avis, que je serais très intéressé de partager avec vous.
Recrutement
Malgré la disponibilité des candidats les recrutements sont difficiles. Les recruteurs sont très exigeants à la fois sur le savoir-être et sur les compétences précises (reproduction de la fonction à l'identique, connaissance du marché local, ... ) Une attitude souvent uniquement motivée par le court terme. 83% des commerciaux sont en veille permanente -> fidéliser ses équipes reste essentiel.
Deux bonnes idées :
- réduire les compétences attendues aux 4 principales.
- Être capable de sortir de la silhouette type du candidat pour s'ouvrir à d'autres profils et compétences
Formation commerciale
Evelyne Platnic-Cohen et ses invités ont insisté sur la personnalisation du référentiel des compétences, l'implication des managers, le suivi de l'évolution des compétences et des résultats. Ces critères étaient déjà mes priorités pour le développement de la formation chez Canal+ et elles le restent pour CODOC.
Prospection
GETPLUS ( ex webleads tracker) www.getplus.fr
L'une des solutions les plus adaptées aux nouveaux enjeux de prospection en utilisant le webmarketing et les outils internet. Applicable pour la plupart des tailles d entreprises.
Webmecanik webmecanik..com
Tel que je l'ai compris un bon outil de gestion de l'entonnoir de vente qui, selon moi, doit exister dans un CRM de qualité.
Ce n'est peut-être que de la sémantique, et il doit être utile d'en discuter, mais l'automatisation des process marketing et commerciaux (marketing automation) me semble plus large et doit prendre en charge l'ensemble des supports de communication ( plv, communiqués de presse, catalogues en ligne, site internet .... ) comme ONESALE www.onesale.eu Ce sont deux produits différents.
IKO system www.iko-system.fr/
Outil de veille, de prospection et suivi de l activité de votre réseau Alerte commerciale et base de données
2 etapes:
1-qualifier les clients, les prospects, les concurrents, les partenaires
2-suivre en temps réel les interactions de votre réseau afin d'identifier les opportunités
Nouvelles approches
CORPORAMA CORPORAMA.com : intelligence commerciale
Décidément toujours un outil puissant qui permet de gagner du temps et d'accéder rapidement à des informations agrégées de vos/nos clients.
INES CRM www.inescrm.eu
"Ensemble c est tout": toute l'entreprise doit être impliquée dans la performance de la base de données = le CRM 360°. Un point fort selon moi, l intégration des données de l'environnement et notamment les nouveaux outils et liées réseaux sociaux.
JACK IN THE BOX www.jack-in-the-box.fr/ Spécialiste de la proposition commerciale.
Tout comme les 30 premières secondes ou les deux premières minutes, la proposition commerciale est une étape sur laquelle il faut savoir investir du temps en amont pour conclure.
Quelques points retenus pour une bonne proposition commerciale: différenciation, personnalisation, effet de surprise et valeur ajoutée. Celle-ci passe par du contenu effectif un argumentaire complémentaire et/ou des réponses aux questions posées. Intéressante approche d'Expert.
Si les principes commencent à être connus des professionnels et experts, nous sommes très loin de la prise de conscience du panorama des nouvelles techniques par les patrons de PME. Cette matinée était donc essentielle. Et mériterait d être déployée en région.
Pour ma part mon objectif de découverte est atteint. Ces tendances et innovations commerciales ont abordé les sujets essentiels et les solutions présentées par leurs experts permettent réellement d'innover.
Voici donc de nouveaux outils à intégrer dans votre démarche de conquête après réflexion approfondie sur leur pertinence au regard de votre organisation, des outils existants et de la capacité de vos équipes à les intégrer.
Contactez-nous pour en savoir plus : Jerome.sepeau@codoc.fr - 0667090887
Cohésion et intelligence collective
CODOC Anime l'atelier "Partager l'envie de croissance...oui mais comment?" du MEDEF Gironde le vendredi 17 mai de 9h30 à 11h30.
Préférez-vous un collaborateur exécutant, désintéressé à sa mission, avec une vision à court terme ou un collaborateur convaincu, motivé, impliqué et fidèle ?
Et à l’échelle d’une équipe ou de l’entreprise pensez-vous que l’impact est négligeable? ou majeur ?
Beaucoup d'entre-nous ont la même réponse à ces questions mais n’ont pas mis en place les conditions de la mise en place de la cohésion et de l'intelligence collective pour la croissance de l‘entreprise.
La cohésion au sein de l’entreprise, l’adhésion des collaborateurs et l’intelligence collective au projet d’entreprise sont plus que jamais créateurs de valeur et de pérennité pour l’organisation.
Dirigeants de PME , DRH, managers commerciaux et responsables d’équipe, venez trouver des réponses :
Le projet d’entreprise est-il partagé ou communiqué ? Selon vous ? … Et selon vos collaborateurs ?
Les collaborateurs adhèrent-ils au projet d’entreprise?... Sinon, Que faut-il faire pour y remédier ?
Quels outils et méthodes pour emmener le dirigeant, un collaborateur, une équipe, tous les collaborateurs à avancer dans l’intérêt de l’entreprise.
Comment concilier projets de développements (Croissance externe ou interne) et adhésion des collaborateurs.
Comment passer cette période de difficultés économiques sans forte cohésion de tous les acteurs de l’entreprise?
Créer les conditions de l'intelligence collective
Comment passer du stade « je suis convaincu » au stade « je fais » ?
Soyez Acteur de votre croissance ! :
- vous découvrirez 3 outils innovants (dont un cautionné par OSEO)
- vous connaîtrez les conditions de mise en place de l’intelligence collective dans votre entreprise.
Cet atelier est animé par Jérôme SEPEAU (CODOC et Expert Activ), Philippe Pellissier (Expert Activ) et Jacques Grizeaud Dirigeant de Osphere et auteur du « Management Biologique » in Octavo Editions
L'entrée est sur invitation, pour toute inscription merci de me contacter Jerome.sepeau@codoc.fr
Prospection B to B
Plaidoyer pour la prospection en B to B
Découvrez pourquoi dans notre nouvelle page.
https://www.codoc.fr/developpement-commercial/b-to-b/
Merci de vos avis commentaires et apports !
Jérôme SEPEAU
Les 8 vertus capitales du dirigeant
Les 8 vertus capitales du dirigeant de PME:
Innover, Anticiper, Segmenter, Optimiser, Vendre Multicanal, utiliser les bons outils, Suivre et Piloter, Savoir s’entourer
Il n'y a pas de manuel de réussite infaillible mais nous nous considérons aujourd'hui que certains principes sont à respecter par les dirigeants de PME pour rester compétitifs et assurer la pérennité de leur entreprise.
Innover
Plus que jamais vous devez fournir à votre entreprise les moyens de se différencier et de trouver son avantage compétitif.
Cela implique de prendre le temps et le recul nécessaire pour identifier les besoins de vos clients, être à l'écoute du marché pour développer les solutions qui leur correspondront.
Anticiper
Le chef d'entreprise doit faire face à deux types d'anticipation.
- L'anticipation stratégique: La réflexion et une stratégie en phase avec les forces et faiblesses de l'entreprise en toute connaissance de l'environnement est essentielle pour mener les bonnes actions de développement.
- L'anticipation opérationnelle: Toute action commerciale arbitrée implique un ensemble de phases et d'étapes incontournables pour en faire un succès.
Trouver la ressource interne ou externe qui accompagne dans cette réussite est indispensable.
Segmenter, segmenter, segmenter
Les clients sont de plus en plus exigeants. Ils cherchent le produit en phase avec leur besoin.
Plus que jamais, à l'image du principe clé de succès des points de vente physiques (l'emplacement, l'emplacement, l'emplacement), la segmentation est aujourd'hui la clé des succès commerciaux.
"Segmenter, segmenter, segmenter" doit donc bien être une obsession pour prendre les bonnes décisions, comprendre ses marges, identifier ses clients, personnaliser les messages, adapter les promotions, utiliser les bonnes actions...
Optimiser
Les succès fulgurants alimentent les tabloïdes mais ne sont pas notre quotidien. Les marchés dans lesquels nous évoluons sont extrêmement changeants. Les réussites sont le plus souvent les conséquences de multiples opérations menées puis ajustées jusqu'à atteindre leur objectif.
Le chef d'entreprise doit donc intégrer l'optimisation, non comme une perte de temps mais comme le début de ses succès.
Vendre Multicanal et Marketer
Alors que la vente multicanal est une réalité pour les grandes entreprises; elle n'en est qu'à ses balbutiements pour une grande partie des PME.
Il se peut qu'elle ait été mise en place mais pas optimisée.
L'offre de produits internet qui permet de mixer les canaux de vente est aujourd'hui abordable mais complexe.
Vos concurrents ont sûrement franchi le pas.
Connaissez-vous votre positionnement dans le marché?
Utiliser les bons outils
La stratégie est incontournable pour prendre les bonnes décisions opérationnelles.
Pour CODOC, la bonne execution des décisions passe par l'utilisation d'outils performants. Ils sont de plus en plus nombreux, souvent simples, rentables et parfois complexes à mettre en œuvre.
Vous pourrez vous appuyer sur les informations de notre blog pour trouver les outils pour accélérer votre performance.
Suivre et Piloter
L'étape sans laquelle les autres efforts ne sont rien, il est nécessaire d'attacher une attention particulière pour analyser et mener les ajustements nécessaires à nos actions.
C'est à la fois plus facile et plus important qu'auparavant notamment grâce à l'utilisation des outils de Marketing internet.
Savoir s'entourer
Le corollaire du statut du dirigeant est souvent de gérer en solitaire.
Les plus grandes réussites se sont appuyées sur les meilleures équipes.
Le choix des bonnes compétences est crucial pour les PME; il peut avoir des conséquences désastreuses en cas d'échec.
Savez-vous si vos collaborateurs ont les meilleures aptitudes pour accompagner votre développement?
Il existe aujourd'hui des outils pour améliorer votre capacité à identifier les bonnes personnes, les affecter à des postes qui correspondent à leurs aspirations et, au final à leur permettre de s'épanouir dans votre organisation.
Dans le cas ou vous ne disposeriez pas de ressources internes sachez que le recours au Conseil est un facteur de développement et de pérennité pour les entreprises. C'est une option à envisager pour vous aider à accéder à de nouveaux paliers de croissance en maîtrisant vos risques.
Ces 8 vertus capitales du dirigeant étant notre fil conducteur nous aurons l'occasion de développer tous ces thèmes dans notre blog.